最近压力很大，因为我们建设的产业链平台在应用给业务链条中的中小企业时遇到了很大挑战。反复萦绕在我耳边的话是：“用户说系统不好用所以没法上线”、“建设了这么久的系统为什么这么小的企业都用不起来”、“你们系统太复杂我们的人搞不明白”。大企业和中小企业的管理系统应该有怎样的差异？现实的考验让我对这个问题有了更深的理解和思考。
例子1：你们的系统少了计算器
我们在培训时，用户说我们下单的页面一点都不好用。他们说现在用的老系统（某店铺小软件）就很好用，因为XX系统输入价格有计算器的功能。我好奇问，啥是计算器的能力。用户形容了一下，就像Excel那样，录入A*B，这个字段就会自动显示成A*B的结果C。我们同事听了后在犹豫这是不是合理需求，要不要加进排期。因为这种是对平台的能力要求，底层的能力排期更麻烦。
我没做决定，先追问：“为什么要录入A*B？A是什么？B是什么？”
用户解释：“比如说一款皮带长975，单价是0.7，那我们在录入价格的时候就填975*0.7就好了。你的软件没有计算器的功能，那我就要自己用计算器点完，我才知道应该要填多少数字。所以你的软件不好用。”
我给方案：“这个很简单。皮带物料我们把销售单位设长度为单位，单价主数据维护好单位长度的价格。每次你只需要输入长度，价格就自动算出来了。不需要你在价格的格子里面输入A*B。”
用户反驳：“不行的，我们的皮带不按长度卖。我们要按条来卖的。所以系统里面的单位必须是条。”
我追问：“那你怎么知道1条是多少长度？”
用户补充：“物料的编号一眼就看得出来。编号975结尾的长度就是975。”
我惊呼：“天呐那更简单了。既然你每个物料的编号都知道长度，你也知道单位长度的单价。那直接把每种皮带按条的单价维护到系统里面就好了呀？”
用户反驳：“这个数据我整不出来。我们现在都是在电脑外面贴了不干胶，上面记录不同型号按照长度的单价。我们每次都是看着不干胶上写的单价，然后在系统里面录入“单价*长度”的。你要的数据没人管。”我明白了，其实不是系统功能有问题，而是基础数据质量有问题。
我们要求客户更新库存数量和存货价值的数据，其中数据必须准确使用下午约定的9个库存地点。客户给我们的反馈是：“你们系统要求太严格了。我们的人有其它不同习惯的叫法。不能这么严格。”然后口述了很多库存数据表和库存组织之间名称的俗语表达关系，反正是把我说懵了。
我赶紧直接拉会，对客户说：“很简单，我们来做一个连连看的游戏”。随后共享屏幕和客户做起了连线题，把库存数据表中的库存地点，指向到库存组织架构中的库存地点。由于事出紧急，我用微信自带的工具画出了本不需要这么滑稽，但是很重要的映射图。
这下客户才理解我们要做的事情。他说下午没看系统，凭记忆大概给我们写的组织架构。没有想到要做这个作用。
此时已是深夜，我的顾问同事听到这话，气得面色都红温了。导完数据已经是凌晨2点。
在第一个例子中：
1.功能维度：表面上用户需要“计算器”的功能。
2.数据维度：内在原因是系统缺少每种皮带物料的单价。
3.管理维度：深究下去，核心在用户的一句话“你要的数据没人管”。
所以，客户说好用的XX系统（某单店管理小软件），其实是这个系统用一种很简单的工具，规避了对基础数据的依赖。
而准确、集中的基础数据管理，正是小企业管理的难点，也是小企业和大企业的巨大区别。
在小企业，通常很难做到像大企业一样自上而下的行政管理执行力。相反我们常常能看到，要做一件事情，群里会呼啦啦拉进一大波人，但是其中找不到一个可以牵头的关键用户，也难以激励骨干起到组织带头的作用。
加上所处行业地位的原因，企业的盈利空间也不足以使用高薪资待遇来留住人才。反过来对于不规范的管理数据，更加离不开老员工头脑中的经验。综合以上原因，经常出现一线不配合，“说系统不好用”，项目就难以继续下去的窘境。
存在即合理。软件就是要服务于人。欣慰的是，在和中小企业合作的过程中，我们也看到很多有思想、有干劲的年轻一代企业领导者参与进来。他们积极推行内部管理变革，同时也给出我们很多站在一线角度的系统改进建议。小企业也是产业链条上不可缺少的环节，也是我们的服务对象。因此我们将产品分成SAAS和私有化两套模式，在SAAS产品中进行中小企业的业务简化，并对易用性和灵活性做进一步改进。
谁说管理软件一定是为管理者服务的。未尝有一天，管理软件是为了咱“无产者”服务的呢？