“我们要不要先上个 ERP？”
“是不是先买系统，就算开始数字化了？”
这几乎是我在中小企业辅导数字化时，听到最频繁的开场白。
我通常会反问一句：
“你们现在的流程跑得顺吗？”
大多数时候，得到的回答是：
- “客户跟进还在微信群里 @ 人催”
- “请假审批靠微信群口头报备”
- “库存靠 Excel 录，错了再改”
流程都没跑顺，就急着上系统，结果可想而知：
系统上线了，流程没跑起来，员工更烦，老板更失望。
麦肯锡说：系统和流程是配套的
在《麦肯锡讲全球企业数字化》里提到：
“数字化转型不是 IT 项目，而是组织能力建设。”
系统是手段，不是目的。
系统能把“已经跑顺的流程”固化下来，放大效率，但无法自动纠正混乱的流程。
为什么小企业常常“上了系统，流程更混乱”？
1.以为上了系统就能自动规范流程
系统只是工具，流程设计才是关键。
没有经过流程梳理就上系统，结果就是员工不知道该在什么时间、在什么节点做什么动作，导致流程卡住。
2.忽略了员工使用习惯
从微信群催单到系统工单流转，需要过程适应。
但很多企业不重视培训和辅导，直接甩给员工使用，结果没人愿意用，系统变成摆设。
3.想“一步到位”全流程覆盖
一次性想做 CRM、OA、ERP、财务系统，结果顾此失彼，资金和精力都被消耗，最后没有任何一个流程真正跑起来。
麦肯锡方法，中小企业怎么转译？
书中强调：
数字化要以业务优先级驱动，先做最重要的流程。
对中小企业来说，落地的最佳路径是：
第一步：选一个“最头疼的流程”先跑起来
常见优先顺序：
- 客户跟进流程
- 请假报销审批流程
- 库存出入库流程
这类流程往往影响业务、效率和现金流，优先级高，见效快。
第二步：用最简单的工具把流程跑起来
不一定一上来就买贵的系统。
- 微信群 + 简易表单
- Trello / Jira 看板
- 钉钉 / 飞书的轻流程应用
先确保每个环节都能按规则执行，再考虑系统化和自动化。
第三步：再考虑用系统固化流程，放大效率
当流程跑顺，员工适应，数据能沉淀，这时候再用系统固化和自动化，才能事半功倍。
小结
中小企业数字化转型，不是先买系统，而是先跑流程。
系统是“流程资产化”的工具，流程是系统落地的前提。
否则你花的钱只会变成一堆授权码，一年后账单来了，员工却连入口都没点开过几次。
那么你们公司现在最想跑顺的流程是哪一个？